الأسئلة الشائعة

نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100%، ويتم الحصول عليها من موردين وشركاء موثوقين، مع الحرص على التحقق من مصدر المنتجات قبل وصولها إليكم.

يتم استيراد منتجاتنا من كوريا الجنوبية عبر موردين وشركاء معتمدين وموثوقين.

يمكنك الاطلاع على وصف كل منتج لمعرفة فوائده، مكوناته ونوع البشرة المناسب له. كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لمساعدتك في اختيار المنتجات المناسبة.

ستجدين المعلومات المتوفرة عن المكونات وطريقة الاستخدام ضمن صفحة كل منتج.

قد تقوم العلامات التجارية بتحديث تصميم العبوات من وقت لآخر دون تغيير المنتج نفسه. لذلك قد توجد اختلافات بسيطة في شكل العبوة بحسب دفعة الإنتاج.

تظهر جميع طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، ويمكن اختيار الطريقة الأنسب لك قبل تأكيد عملية الشراء.

عند توفر تابي أو تمارا لطلبك، سيظهر خيار الدفع من خلالهما تلقائيًا عند إتمام الطلب.

إذا لم يبدأ تجهيز الطلب بعد، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. بعد تسليم الشحنة لشركة التوصيل، لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه.

نعم، نوفر الشحن إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.

نعم، نوفر الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي. ستظهر الدول وخيارات الشحن المتاحة عند إتمام الطلب.

تبدأ عملية تجهيز الطلب بعد تأكيده، وتختلف المدة بحسب أوقات العمل وحجم الطلبات. ستجد المدة المحدّثة ضمن سياسة الشحن.

تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والدولة وشركة الشحن المختارة. ويمكنك متابعة حالة الشحنة من خلال معلومات التتبع المرسلة إليك.

بعد شحن طلبك، ستصلك معلومات التتبع التي يمكنك من خلالها متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.

إذا تجاوزت الشحنة مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب لنتمكن من متابعة الشحنة مع شركة التوصيل.

يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالة الشحنة. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

يمكن الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط والمدد المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع مراعاة طبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية ومتطلبات السلامة والصحة.

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو وصل بشكل غير صحيح.

بعد استلام المنتج والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع، تتم معالجة إعادة المبلغ خلال ٧ أيام عمل. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.